Las principales tendencias de CRM para 2025: qué esperar en la gestión de las relaciones con los clientes

• Datos de clientes unificados : integre todas las interacciones con los clientes en una única vista dentro de su sistema CRM.
• Mensajería coherente : asegúrese de que la mensajería sea coherente en todos los canales para reforzar la identidad de marca.
• Soporte receptivo : capacite a los equipos de soporte para manejar consultas desde cualquier canal de manera eficiente, brindando respuestas oportunas que mejoren la experiencia general.

5. Seguridad de datos mejorada

La creciente importancia de la seguridad de los datos

Dado que las empresas recopilan más datos de clientes que nunca, garantizar su seguridad se ha vuelto fundamental. Para 2025, la seguridad de los datos será un aspecto fundamental para los sistemas CRM.

Mejores prácticas para la seguridad de los datos

• Cifrado : Implemente protocolos de cifrado para proteger la información confidencial de los clientes tanto en reposo como en tránsito.
• Controles de acceso : establezca controles de acceso estrictos para limitar quién puede ver o modificar los datos del cliente.
• Auditorías periódicas : Realice auditorías de seguridad periódicas para identificar vulnerabilidades y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.

6. Soluciones de bajo código/sin código

El cambio hacia el desarrollo de bajo código

Las plataformas low-code y sin código permiten a usuarios con pocos o ningún conocimiento de programación crear aplicaciones o automatizar procesos rápidamente. Esta tendencia está haciendo que los sistemas CRM sean más accesibles para empresas de todos los tamaños.

Ventajas de las soluciones Low-Code/No-Code