Las principales tendencias de CRM para 2025: qué esperar en la gestión de las relaciones con los clientes

El Internet de las Cosas (IoT) se refiere a la red de dispositivos interconectados que recopilan e intercambian datos. Al integrar el IoT con los sistemas CRM, las empresas pueden obtener información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con sus productos.

Beneficios de la integración de IoT

• Datos en tiempo real : los dispositivos IoT proporcionan datos en tiempo real sobre el uso del producto, lo que permite a las empresas comprender mejor el comportamiento del cliente.
• Soporte proactivo : las empresas pueden usar estos datos para identificar posibles problemas antes de que escalen, ofreciendo soporte proactivo que mejora la satisfacción del cliente.
• Desarrollo mejorado de productos : los conocimientos obtenidos de los datos de IoT pueden fundamentar mejoras de productos y el desarrollo de nuevas funciones basadas en experiencias reales de los usuarios.

4. Experiencia del cliente omnicanal

La importancia de las estrategias omnicanal

Hoy en día, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales: redes sociales, correo electrónico, sitios web y más. Un enfoque omnicanal garantiza una experiencia fluida, independientemente del canal utilizado.

Creación de una estrategia omnicanal

• Datos de clientes unificados : integre todas las interacciones con los clientes en una única vista dentro de su sistema CRM.
• Mensajería coherente : asegúrese de que la mensajería sea coherente en todos los canales para reforzar la identidad de marca.
• Soporte receptivo : capacite a los equipos de soporte para manejar consultas desde cualquier canal de manera eficiente, brindando respuestas oportunas que mejoren la experiencia general.

5. Seguridad de datos mejorada

La creciente importancia de la seguridad de los datos

Dado que las empresas recopilan más datos de clientes que nunca, garantizar su seguridad se ha vuelto fundamental. Para 2025, la seguridad de los datos será un aspecto fundamental para los sistemas CRM.

Mejores prácticas para la seguridad de los datos

• Cifrado : Implemente protocolos de cifrado para proteger la información confidencial de los clientes tanto en reposo como en tránsito.
• Controles de acceso : establezca controles de acceso estrictos para limitar quién puede ver o modificar los datos del cliente.
• Auditorías periódicas : Realice auditorías de seguridad periódicas para identificar vulnerabilidades y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.

6. Soluciones de bajo código/sin código

El cambio hacia el desarrollo de bajo código